Términos de Uso de la App

¡Bienvenido a la app de Nora! Al instalar y usar nuestra aplicación móvil (la «App»), aceptas estos Términos de Uso (los «Términos»). La App es el acceso móvil a la plataforma Nora; estos Términos complementan los Términos y Condiciones generales del Servicio que ya conoces si usas la versión web.

1. Sobre la App

• Proveedor: la App es operada por Nora, el mismo proveedor de la plataforma de atención y ventas por WhatsApp disponible en la web.
• Aceptación: al instalar y utilizar la App confirmas tu acuerdo con estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la App.

2. Cuenta y acceso

• Debes ser mayor de edad y usar la App en nombre de la empresa a la que perteneces, con su autorización.
• Tu cuenta es personal: no la compartas, cedas ni transfieras a otra persona. Los identificadores y nombres de usuario asociados al Servicio nos pertenecen y podemos reclamarlos al terminar la cuenta.
• Protege tus credenciales. Si crees que hubo un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a contacto@norachat.co. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera tuya, salvo que nos notifiques una vulneración.

3. Tu contenido y tus derechos

• Titularidad: tú (o la empresa que representas) conservas la titularidad del contenido que gestionas a través de la App: mensajes, archivos y datos de tus conversaciones.
• Licencia a nuestro favor: nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Otros usuarios: los demás miembros de tu equipo pueden acceder al contenido según los permisos que la plataforma les otorga.
• Tu responsabilidad: asegúrate de que tu contenido no infrinja leyes ni derechos de terceros y de que no sea objetable: evita contenido discriminatorio, violento o sexualmente explícito.
• Respaldo: mantén una copia de seguridad de la información que consideres crítica; la App no es un servicio de respaldo.
• Tras la terminación: si dejas de usar la App, ciertos datos podrán conservarse según lo previsto en la Política de Privacidad, la página de Eliminación de datos y la normativa aplicable.

4. Restricciones de contenido y uso aceptable

• Debes contar con los derechos sobre cualquier contenido que envíes; no debe infringir leyes ni derechos de terceros.
• No envíes contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, que promueva la violencia o sea sexualmente explícito.
• Usa la App de forma honesta y para su propósito: la atención y venta a tus clientes. El uso indebido, como eludir reglas del Servicio o de los canales de mensajería conectados, puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta.

5. Moderación, reportes y contenido de terceros

No es nuestra obligación revisar previamente el contenido que circula por la App, incluidos los mensajes que envían tus clientes desde canales externos (WhatsApp y otros). Al usar la App podrías encontrar contenido de terceros inexacto u ofensivo; te recomendamos discreción al interactuar con él.

Nos reservamos el derecho de retirar de la plataforma cualquier contenido que infrinja estos Términos o la ley, y de suspender o terminar las cuentas involucradas. Si encuentras contenido que consideres inapropiado, o crees que se han vulnerado tus derechos de propiedad intelectual, repórtalo a contacto@norachat.co. Si el reporte es por propiedad intelectual, inclúyenos:

• Una descripción detallada de la obra o derecho que consideras infringido.
• La ubicación del contenido presuntamente infractor dentro de la plataforma.
• Tu declaración de buena fe de que el uso señalado no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
• Tu afirmación de que la información del reporte es veraz y de que eres el titular o su representante autorizado.

6. Propiedad intelectual y licencia de uso

Todos los derechos sobre la App y sus futuras actualizaciones — software, marca, diseño y demás elementos — pertenecen a Nora o a sus licenciantes. Sin nuestro consentimiento expreso no puedes usar nuestras marcas ni elementos distintivos.

Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App, incluidas sus actualizaciones, condicionada al cumplimiento de estos Términos. No modifiques, vendas ni descompiles la App, salvo que la ley lo permita expresamente. Podemos publicar actualizaciones ocasionalmente, sin garantizar su compatibilidad con todos los dispositivos.

Tus comentarios y sugerencias son bienvenidos, pero no obligatorios; podemos implementarlos libremente sin que ello genere obligaciones a nuestro cargo.

7. Permisos del dispositivo

Para prestar el servicio, la App puede solicitar permisos de tu dispositivo, como recibir notificaciones push (para avisarte de nuevos mensajes y conversaciones asignadas) o acceder a la cámara, el micrófono y la galería (para adjuntar archivos a las conversaciones). Puedes negar o revocar estos permisos desde tu dispositivo, aunque algunas funciones podrían dejar de operar. Los datos personales a los que se acceda se tratan conforme a la Política de Privacidad.

8. Garantías y limitación de responsabilidad

La App se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, ni Nora ni sus aliados garantizan: (i) que la App opere de forma ininterrumpida, segura o libre de errores o software malicioso; (ii) su compatibilidad con dispositivos específicos; ni (iii) su idoneidad para un propósito particular o la no infracción de derechos de terceros. Al usar la App renuncias, en lo permitido por la ley, a cualquier garantía implícita.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones, costos y gastos derivados de tu uso de la App o de cualquier incumplimiento de estos Términos de tu parte.

9. Terminación

Tu acceso a la App continúa hasta que cualquiera de las partes lo termine, en cualquier momento y con efecto inmediato tras la notificación. Además, podemos suspender o terminar tu acceso por mantenimiento del Servicio, incumplimiento de estos Términos, creación de riesgos para la plataforma o terceros, inactividad prolongada o mandato legal. Al terminar el acceso: (a) cesan todos tus derechos bajo estos Términos, y (b) deberás dejar de usar la App y eliminar las copias instaladas en tus dispositivos.

10. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, siguiendo el procedimiento descrito en la página de Eliminación de datos: envía la solicitud a contacto@norachat.co desde el correo asociado a tu cuenta. Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación dentro del plazo indicado en esa página.

Ten en cuenta que si tu usuario fue creado por el administrador de tu empresa, la cuenta de la empresa y sus datos de negocio (conversaciones con clientes, contactos) pertenecen a ella; en ese caso eliminaremos tu usuario y tus datos personales, y el resto de la información seguirá el ciclo de vida de la cuenta de la empresa. Tras la eliminación, tu acceso a la App termina conforme a la sección anterior.

11. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Si un cambio no te resulta aceptable, tu única alternativa es dejar de usar la App; el uso continuado implica tu aceptación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa; de no lograrse, se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@norachat.co. Consulta también los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y la página de Eliminación de datos.