Términos y Condiciones

Bienvenido a Nora. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Nora (el «Servicio»): un sistema de atención y ventas por WhatsApp con bot de inteligencia artificial y bandeja compartida para equipos. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Descripción del servicio

Nora permite conectar canales de mensajería (WhatsApp Business API y otros), automatizar respuestas mediante un asistente de IA configurable, gestionar conversaciones en una bandeja compartida, asignar y transferir chats entre agentes, enviar plantillas y organizar contactos con etiquetas. El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción («SaaS»).

2. Cuenta y registro

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta.
• Cada cuenta puede tener varios usuarios (agentes y administradores); el administrador es responsable de los accesos que otorga.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o contar con autorización de la empresa que representas.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones que infrinjan las políticas de WhatsApp o Meta.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Recopilar o tratar datos personales sin la autorización o base legal correspondiente.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura.

Eres el único responsable del contenido de los mensajes que envías y de cumplir las normativas aplicables a tu actividad, incluidas las políticas de los proveedores de mensajería que utilices. En particular, al usar el canal de WhatsApp te comprometes a respetar las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta. El incumplimiento de dichas políticas puede derivar en la suspensión del número o de la cuenta por parte de Meta.

4. Planes, pagos y facturación

• Precio: la suscripción tiene un plan base de USD $50 al mes, que incluye 1 canal de mensajería y 3 agentes. Cada canal adicional cuesta USD $10 al mes y cada agente adicional cuesta USD $5 al mes. El monto de cada cobro se calcula según los canales y agentes activos en tu cuenta.
• Periodo de prueba: toda cuenta comienza con una demo gratuita de 7 días que no requiere medio de pago; al finalizar, la cuenta podrá suspenderse hasta que se contrate la suscripción.
• Facturación: la suscripción se paga mensualmente por adelantado desde el panel de facturación; cada pago acredita un mes de servicio. No hay cobros automáticos: si el pago no se realiza al vencer el periodo, el Servicio vence y la cuenta podrá suspenderse hasta que se efectúe el pago.
• Procesador de pagos: los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los precios están expresados en dólares (USD) y Mercado Pago convierte el monto a pesos colombianos con su tasa de cambio al momento del pago. Mercado Pago trata tus datos de pago conforme a sus Términos y condiciones.
• Cancelación: al no existir cobros automáticos, no necesitas cancelar nada: basta con no realizar el siguiente pago. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Reembolsos: se rigen por nuestra Política de Reembolsos: la demo gratuita permite evaluar el Servicio antes de pagar, por lo que los periodos ya facturados no son reembolsables salvo errores de facturación (que se devuelven íntegramente), fallas prolongadas del Servicio y los demás casos allí descritos.
• Cambios de precio: los precios pueden modificarse; te avisaremos con antelación razonable (mínimo 30 días) de cualquier cambio que afecte tu suscripción, y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.

5. Integraciones de terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business API de Meta y proveedores de inteligencia artificial). Nora actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business, facilitando la conexión de tu negocio con dichos canales. El uso de esas integraciones está sujeto además a los términos y políticas de dichos terceros. Nora no es responsable por cambios, interrupciones o decisiones tomadas por esos proveedores.

6. Contenido y datos del usuario

Conservas la titularidad de los datos y conversaciones que gestionas a través del Servicio. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y demás elementos del Servicio son propiedad de Nora o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio más allá del uso autorizado.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para ofrecer un servicio estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que afecten temporalmente el Servicio. El soporte se presta por los canales que pongamos a disposición.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si existe un uso indebido del Servicio o por falta de pago. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; para eliminarla junto con los datos asociados, sigue el procedimiento descrito en Eliminación de datos. Ciertos datos podrán conservarse según lo previsto en la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Nora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

11. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a noraaiventas@gmail.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y la página de Eliminación de datos.