Política de Privacidad

En Nora respetamos tu privacidad y la de tus clientes. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos te asisten. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (régimen de protección de datos de Colombia) y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Nora actúa como responsable de los datos de las cuentas y usuarios de la plataforma, y como encargado respecto de los datos de los contactos finales que tú gestionas a través del Servicio (de los cuales tú eres responsable). Datos de contacto: privacidad@norachat.co.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre del negocio, nombre del usuario, correo electrónico y contraseña (cifrada).
• Datos de conversaciones: mensajes, contactos, números de teléfono, archivos, audios e imágenes que envías o recibes por los canales conectados.
• Datos de uso: etiquetas, asignaciones, plantillas y configuraciones del bot.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, navegador y registros de actividad necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar, operar y mantener el Servicio.
• Automatizar respuestas y transferir conversaciones a agentes humanos cuando corresponda.
• Gestionar tu cuenta, suscripción y soporte.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el Servicio mediante métricas agregadas.

4. Base legal y autorización

Tratamos los datos con base en la ejecución del contrato (la prestación del Servicio), tu autorización y el cumplimiento de obligaciones legales. Respecto de los contactos finales, eres tú quien debe contar con la autorización o base legal para comunicarte con ellos y tratar sus datos.

5. Terceros y encargados

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio, tales como:

• Meta / WhatsApp Business API y Telegram para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (p. ej. OpenAI) para generar respuestas del bot y transcribir audios.
• Proveedores de infraestructura y hosting para almacenar y procesar la información.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos de tratamiento suscritos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos adoptamos medidas razonables para que la transferencia cumpla con la normativa de protección de datos aplicable.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales. Al cancelar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: cifrado de contraseñas, control de acceso por cuenta (aislamiento entre clientes), conexiones seguras y registros de actividad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Tus derechos (habeas data)

Como titular de los datos puedes ejercer tus derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@norachat.co.

10. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión, recordar preferencias (como el tema claro/oscuro) y garantizar la seguridad. Puedes configurar tu navegador para gestionarlas, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

11. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, contáctanos en privacidad@norachat.co.