Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a las suscripciones de pago de Nora. Queremos que pruebes el Servicio sin riesgo: por eso toda cuenta comienza con una demo gratuita de 7 días que no requiere pago y te permite evaluar la plataforma antes de contratar.

1. Procesador de pagos

Los pagos de Nora se procesan a través de Mercado Pago. Los precios están expresados en dólares (USD) y Mercado Pago convierte el monto a pesos colombianos con su tasa de cambio al momento del pago. Nora gestiona la facturación y los reembolsos; Mercado Pago trata tus datos de pago conforme a sus Términos y condiciones.

2. Suscripción y pagos

• La suscripción es mensual y se paga de forma manual desde el panel de facturación; cada pago acredita un mes de servicio. No hay renovación ni cobros automáticos: si no realizas el siguiente pago, no se genera ningún cobro y el Servicio simplemente vence.
• El monto se calcula según tu configuración: plan base de USD $50/mes (incluye 1 canal y 3 agentes), más USD $10/mes por canal adicional y USD $5/mes por agente adicional.

3. Cuándo procede un reembolso

• Errores de facturación: los cobros duplicados o por montos incorrectos se reembolsan siempre, en su totalidad.
• Fallas del Servicio: si una interrupción prolongada atribuible a Nora te impidió usar el Servicio durante una parte sustancial del periodo facturado, evaluaremos un reembolso total o parcial de ese periodo.
• Otros casos: si consideras que un cobro no debió producirse, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cobro; evaluamos cada solicitud de buena fe.

4. Cuándo no procede un reembolso

• Cobros de suscripción en general: la demo gratuita de 7 días (sin medio de pago) te permite evaluar el Servicio completo antes de contratar, por lo que los periodos ya facturados no son reembolsables salvo los casos de la sección 3.
• Periodos parciales: no se hacen prorrateos ni reembolsos por los días no usados del mes ya pagado.
• Suspensión o cierre de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, envío de spam o violación de las políticas de WhatsApp/Meta).
• Cargos o restricciones impuestos por terceros (Meta, proveedores de IA) ajenos a Nora.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a contacto@norachat.co desde el correo asociado a tu cuenta, indicando la fecha y el monto del cobro y el motivo de la solicitud.
2. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si el reembolso procede, lo emitimos a través de Mercado Pago al mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan solicitudes de reembolso ya presentadas.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre cobros y reembolsos, escríbenos a contacto@norachat.co. Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

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Summary (English)

Nora subscriptions are paid monthly through Mercado Pago, our payment processor; prices are set in USD and converted to Colombian pesos at Mercado Pago's exchange rate at the time of payment. Payments are manual — there is no auto-renewal: each payment credits one month of service, and if you don't pay again the service simply expires with no further charges. Every account starts with a free 7-day trial. Pricing: USD $50/month base plan (includes 1 channel and 3 agents), plus $10/month per additional channel and $5/month per additional agent. The free trial requires no payment method and lets you fully evaluate the service before paying, so billed periods are generally non-refundable. Exceptions: billing errors (duplicate or incorrect charges) are always refunded in full, prolonged service outages attributable to Nora may be refunded in full or in part, and any other request made within 14 days of a charge is reviewed in good faith. Partial billing periods are not refundable. To request a refund, email contacto@norachat.co — we reply within 5 business days and approved refunds are issued through Mercado Pago to your original payment method.